3月15日上午，河南局采用网络视频的方式，组织召开2022年“诚信快递，你我同行”“3·15”主题线上座谈会。省局市场处、省快递协会、省申诉中心和10家省级重点品牌快递企业分管服务的负责人、消费者代表、新闻媒体等共计30余人参加。 

座谈会上，省局市场处围绕营造诚信经营、放心消费的邮政快递市场环境主题作倡导；省局申诉中心针对2021年邮政业消费者申诉处理情况进行了通报，并对服务质量存在的问题做剖析；重点品牌企业聚焦邮政快递行业提升服务质量、提高服务水平和做好投申诉工作等内容进行了深入的座谈交流；消费者代表就提升服务质量，更好地服务百姓提出了意见和建议。

座谈会上，各寄递企业一致表态，要增强维护消费者权益和服务促发展的意识，完善本企业服务质量管理机制，创新服务举措，切实解决快递服务质量存在的问题，提升服务质量和水平。消费者代表提出，快递方便千万家，配送便捷为人们带来方便的同时，也引发了快件不按址投递、延误、丢失等现象，希望各寄递企业对出现的问题能够及时处理，进一步提升服务质量，同时表示要严格遵守寄递行业法律法规，共同营造一个诚信和谐的行业氛围。省快递协会倡议，要发挥引导作用，引导企业自律守规、依法经营，依法维护消费者和企业的合法权益，形成和谐的行业环境和社会关系，建立行业诚实守信、依法经营、公平竞争的良好形象。 

河南局要求，一是各寄递企业要强化落实主体责任，做好疫情等特殊时期的服务工作，确保行业安全稳定。同时还要依法经营、诚实守信，增强服务意识，树立服务理念。二是各寄递企业要营造诚信、舒心的消费环境，切实做好服务工作，担任起快递企业应有的责任。三是各寄递企业要高度重视消费者投（申）诉工作，切实解决群众反映强烈的服务热点问题，依法维护消费者的合法权益。四是省快递协会要加强引导培训、强化行业自律，督促企业规范经营、诚信经营，积极发挥作用。