在第41个“3·15”国际消费者权益日到来之际，按照郑州市邮政管理局工作部署，菜鸟河南公司通过多种形式组织开展了系列学习宣传活动。

一是强化法规宣讲教育。组织菜鸟驿站负责人重点学习《邮政法》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等行业法规，重点聚焦安全寄递、服务质量等环节开展针对性普法教育。二是提升客诉服务水平。组织开展客诉领域典型案例解读，系统梳理受理、处置、反馈各环节问题，针对性完善处置策略，同步推动前端提升优化服务。三是开展专项宣传活动。联合郑州市邮政管理局、郑州市消费者协会利用寄递面单、菜鸟驿站出库单发布消费安全公益广告，累计投放电子面单公益广告400余万条，倡导诚信经营，共守寄递安全。

菜鸟河南公司表示，将按照“天天3·15”的工作理念，持续聚焦寄递渠道用户权益保护系列重点工作，不断完善措施，扎实提升服务品质，切实维护消费者合法权益。