2021-08-26
这几天，郑州可能下完了一整年的雨。
那一夜，郑州寸步难行，四处停水停电，许多大楼被淹成一座座孤岛，高架环线外到处都是浸泡着的汽车，眼前一切宛若电影《2012》的场景。
全城淹水，商贸店老板陈少田的仓库也不例外，他的仓库被泡了一大半，里面有他第二天要发的几千个包裹。
大雨来袭前，陈少田还跟往常一样拣货、打包，还跟妻子商量着忙完这一阵出去旅游，谁知这雨一下就像龙王过境停不下来，停电、断网、快递停发，陈少田有些坐不住，赶去仓库的路上险些遇上塌方，赶到仓库时，里面一片狼藉，水早就已经漫过半身，哪里还顾得上快递发货，心想能救多少是多少，历经数个小时，陈少田筋疲力尽。
眼前的损失已经无法估计，线上等待发货的单子超过一万件，没有备用仓库，抢救的货物没地方存放，这时陈少田在朋友圈看到了守心的帮助信息，马上拨通了电话。
得知淘宝已经对郑州汛情期间的订单做了发货时间延长的处理，陈少田这才松了一口气。
一、孤岛不孤独
挂掉刚刚那通电话，守心和瀑影已经连续工作16个小时，一边通着电话，一边和群里的商家们沟通，帮助处理平台问题，旁边躺着几瓶红牛的空罐子，他俩也不知道何时能打完“最后一个”，永远都有“下一个电话、下一个商家、下一个问题”。
他们的电话，之前被淘宝发布在官方渠道上，也有朋友圈帮忙扩散的，“像抓着救命稻草，都很急，我们没有去一线抗灾救人，但感觉也为灾情出了一份力，有商家在直播的时候接到我们电话，还以为我们是骗子”。
从21日开始，苏州的守心和东莞的瀑影，临时在线上组建河南郑州商家运营中心，两人都是河南籍，心系属地，立马公布自己的电话作为求助电话，建立起一个河南淘宝和天猫商家群，短短一夜入群商家已经超过200个。
一夜之间，两人打了26通协调电话，近100个求助电话，200个商家在群里提问咨询。其中商家最关心的问题是：仓库被淹了，延迟发货怎么办？货物放在哪里？延时的自动赔付红包怎么办？对发货量大的商家来说，这个钱就是读秒操作。
像陈少田这样仓库被淹，向守心求助的商家还有4家，最终守心与菜鸟沟通协调，菜鸟地网免费提供3000平的仓库作为周转，协助灾后重建。
二、提供水电的驿站
除了免费提供仓库，一些小区的菜鸟驿站成了真的“驿站”。
开发区店和芝田镇二电厂店，公开信息让周围的居民来接水接电；铁路公安局对面的天天店站长，一位退伍军人，每天在微信群更新路况和物资情况，在暴雨当天，为了缓解前来避雨的居民饥饿的身体状况，淌着齐胸的水位，外出拿馍馍分给大家；万科美景世玠南门店的孙站长，留守驿站保护货物，为居民送水上门…
（在驿站里避难的居民）
视频监控里，这些聚集在驿站里避难的居民，心情已经平复下来，安静地刷着手机，等待天晴。在互联网造就的社会新秩序里，停电断网，对很多已经习惯身上没有现金、依靠导航指路、用外卖支撑温饱的人来说，是城市版的孤岛生存，只有身边与自己共同渡劫的同伴，知道外面有无数正在抗灾的英雄们，整座城市在这个时候变得温柔起来。
除了被帮助商家的感谢，守心两人还收到那些来自陌生商家的感谢，他们没有英雄救世的感觉，只是“尽最大的可能帮他们”，可就是这些在黑暗中的一点光，汇聚成星河万顷，给了我们应付不幸的希望和温情。
紧急成立的郑州淘宝·天猫商家属地运营中心，计划在协助灾情重建后，帮助当地对接流量资源，推动“中国质造”打造产业大店。除此之外，淘宝天猫也已经对河南整个区域商家发货规则等进行了调整，并推出帮扶措施。
每个人一点点的力量，像无数星辰照亮浩瀚宇宙，汇聚成我们对抗一切的勇气。
就像一位灾民后来发布的一条朋友圈说的那样：我虽然行过死荫的幽谷，也不怕受到灾害，因为我知道，你们与我同在。画面里，是那群勇敢的军人，累倒在地上、睡着的样子。
（河南菜鸟供稿）
